コンセプト・ラボ・ジャパンは『すべてはお客様のために』を大切にします。
★お客様に愛され、お客様の支持をヨソより圧倒的に得たい と思うなら、まあまあ満足では、何の価値も有りません！
顧客満足を超えた『顧客感動』 『期待以上』を創り出せる企業集団でなくてはならないのです！
★あなたの店舗の前まで来られて理由を言わず黙って去っていかれるお客様の本音に耳をかたむけ今すぐ改善に着手すべきではありませんか？
★今回の実践ワークショップは、『顧客感動』 『期待以上』を創り出す、あなたの店舗の実践プロジェクトチームをあなたの店舗でスタートさせる為のプログラムです。
そして、参加者が帰社後すぐに実行に移すことが出来るように、着地目標設計フォーマット・実施手順書・遂行時に必須の各種ツールを準備しています。
《１日目》
□あるべき店舗像（愛される店舗とは）
□実現のための、７つのコミュニケーション課題
□７つのコミュニケーションをクリアする“ホップ・ステップ・ジャンプ”のツール
《２日目》
□ツールの使い方
□実行スケジュール表制作
